Mise en place d’une stratégie d’optimisation de la productivité des équipes

Business

L’environnement des télécommunications se transforme vers un modèle contenant une multitude de canaux pour échanger avec des contreparties, des partenaires, des clients…

Nous proposons notre suite Smart Business Data afin de répondre aux enjeux suivants :

  • Comprendre les interactions sur tous les canaux
  • Comprendre les interactions avec les contreparties sur tous les canaux
  • Comprendre l’usage des canaux de communication
  • Comprendre la distribution des appels
  • Comprendre l’usage des LS
  • Comprendre l’usage des ressources télécoms
  • Détecter les utilisateurs inactifs
  • Fournir un rapport consolidé des alarmes pour le métier
  • Personnaliser la détection des problèmes
  • Alerter la bonne ressource en temps réel
  • Rechercher la cause principale en cas de problème

Les avantages :

  • Optimiser les échanges : Analyser finement les contreparties
  • Vision accrue : Obtenez une vision transverse et globale de l’activité
  • Réduire les coûts : Meilleure compréhension de vos usages
  • Créer des opportunités : Connaissance accrue de votre business
  • Réactivité renforcée : Impliquer les bonnes ressources au bon moment
  • Automatisation des alertes : Envoyer des alarmes en temps réel

 

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