Nos solutions

Nos solutions reposent sur une architecture innovante composée de plusieurs couches :

Les connecteurs permettent de récupérer les données sous divers formats afin de les normaliser et en extraire les données pertinentes. Les connecteurs peuvent échanger avec des fichiers textes, des bases de données, des boites e-mails, des bases SNMP ainsi que récupérer des métriques en provenance des serveurs physiques – virtuels ainsi que des systèmes d’exploitation.

Nous disposons d’une large gamme de connecteurs permettant de récupérer des données depuis :

  • Les systèmes de téléphonie traditionnels (Cisco, Mitel, Alcatel, Avaya…)
  • Les systèmes des téléphones de marchés (Etrali, IPTrade, IPC…)
  • Les outils de retranscription et post-traitement de la voix
  • Les outils de chat (Skype For Business, Jabber…)
  • Les boites e-mail (Exchange, Office 365, Google Apps…)
  • Les solutions d’enregistrement (Nice, Verint, ASC…)
  • Les bases de données de passage d’ordre
  • Les outils d’accès aux données de marchés

L’entrepôt est en charge du stockage des données et de la distribution lors des requêtes. Les données sont stockées pendant une durée de 5 années permettant de faire des recherches également dans le passé. L’entrepôt peut être installé sous la forme de cluster afin de sécuriser les données et améliorer la performance de distribution des requêtes.

Le moteur de recherche est en charge de l’exécution des requêtes. Ce moteur interroge les entrepôts afin d’extraire les données pertinentes et les redistribuer à la couche d’analyse.

Cette couche est également en charge de l’émission des rapports automatisés que vous recevrez par e-mail ou directement à la demande.

L’analytique est la couche permettant d’afficher les données dans un format intelligible et prend également en charge les fonctions d’alerte par e-mail et par les nouveaux canaux de chat.

Cette couche prend en charge l’affichage de l’interface WEB sur différents formats du type PC, tablette et smartphone.

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